Keuze1:
Is er iets kapot of moet iets gemaakt worden?
De huurder moet eerst een reparatieverzoek of onderhoudsmelding doen bij HBV Mierlo (website of email).
Keuze2:
Gaat het om overlast, schoonmaak of leefbaarheid?
De huurder moet eerst de juiste (schriftelijke) melding doen bij HBV Mierlo of, waar nodig, bij de gemeente.
Keuze 3:
Gaat het om ontevredenheid over contact, behandeling, besluit of dienstverlening? Dan is dit waarschijnlijk een klacht.
De huurder dient eerst een (schriftelijke) klacht in bij HBV Mierlo.
Keuze 4:
Heeft HBV Mierlo de klacht afgehandeld en is de huurder nog niet tevreden?
Meld dit bij HBV Mierlo! Dan kijkt HBV Mierlo welke vervolgroute past: RGC, Huurcommissie, gemeente, rechter of juridisch advies.
Keuze 5:
Gaat het om huurprijs, servicekosten, warmtekosten of ernstige gebreken?
Dan is de Huurcommissie vaak de aangewezen route. Let op termijnen en verplichte stukken.
Keuze 6:
Gaat het om dienstverlening, communicatie of handelen/nalaten van HBV Mierlo?
Dan kan de Regionale Geschillencommissie in beeld komen, maar meestal pas nadat HBV Mierlo zelf een definitieve reactie heeft gegeven.
